BEDAŞ MAĞDURU VATANDAŞLAR İSYAN ETTİ

Son günlerde plansız enerji kesintileri sebebiyle sorun yaşayan abonelerin mağduriyetini giderme adına BEDAŞ tarafından uygulamaya konulan başvuru sistemi, ayrı bir mağduriyet yarattı.

Telefon veya online internet başvurusu şeklinde yapılan başvurulara tepki gösteren vatandaşlar, “tüm kalemlere ilişkin alacağını bizlerden fatura yoluyla doğrudan tahsil eden BEDAŞ’ın geri ödeme için uyguladığı sistem iyi niyetli olsa bile dolambaçlı bir yol” ifadesiyle tepkilerini dile getirdiler.
BEDAŞ (Başkent Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi) tarafından, plansız kesintiler sırasında mağduriyet yaşayan abonelerin mağduriyetini gidermek için başlattığı uygulamaya tepkiye neden oldu.

UYGULAMA NASIL İŞLİYOR?
BEDAŞ, Zonguldak bölgesinde bazı mahallelerde yaşanan kesintiler nedeniyle mağdur mesken veya iş yerlerine 80 ile 160 lira arasında tutarlarda iade ödeme gerçekleştiriyor. Bu haktan yararlanmak için talepte bulunmak isteyen vatandaşların, 186 numaralı telefonunu araması gerekiyor. Telesekreterin anlatımı ile 7’ye basılarak Zonguldak ili seçiliyor sonra 0 (sıfır) tuşu ile müşteri temsilcisi ile görüşülüyor. Temsilciye iade-tazminat talebi ile birlikte IBAN numarası bildirilmesi halinde ve şayet mağdur mahallede ikamet ediyorsanız 3 gün içerisinde hesabınıza iade-tazminat yatırılıyor.

İNTİRNETTEN DE YAPILABİLİYOR
İşlem, aynı zamanda internet üzerinden de yapılabiliyor. Başkent Elektrik Dağıtım sitesine https://www.baskentedas.com.tr/tazminat-sorgulama-ve-basvuru linki ile giriş yaptıktan sonra, muhatap numarası kısmına, Enerjisa ödeme makbuzunda yer alan 9 haneli müşteri numarası giriliyor. Ben robot değilim hanesi işaretleniyor. Sorgulamada mağdur konumundaysanız yeni sayfada IBAN numarası yazılması isteniyor. İşlem kabul edilirse 3 gün içerisinde ödemeniz hesabınıza yatmış oluyor.

VATANDAŞ: GERİ ÖDEME DİREK FATURADAN DÜŞÜLSÜN
Uygulama sonrası bazı vatandaşlar telefon veya internet başvurusuyla mağdur olduğunu kanıtlayarak hesaplarına 80 ile 160 lira yatırılmasını sağladı. Ancak özellikle belli bir yaşın üzerinde ve yalnız yaşayan, telefon ve internet teknolojisine hakim olmayan bir çok vatandaş uygulama yönteminin mağduriyeti gidermek adına yeni bir mağduriyet yarattığını savundu.
Haber Merkezimize telefonla ulaşan vatandaşlar, “tükettiğimiz elektriğin ve ona bağlı diğer kalemlerin ödemesini her ay nasıl direk faturaya yansıtıp tahsil ediyorlarsa, varsa oluşmuş bir mağduriyet ve onun parasal karşılığı ilgili kurum tarafından rahatlıkla tespit edilip, ilk faturadan düşürülerek çözüm yoluna gidilebilir.
Başvurularda istenen bilgiler açık. Müşteri numarası ve mağdur edilmiş mahallelerde oturup oturmadığımız soruluyor. Bu bilgiler kurumun elinde var ki yapılan başvuruyu da ona göre onaylıyor veya onaylamıyor.
Bu işi bu kadar dolambaçlı hale getirmek yerine müşteri numaramız da adres bilgimiz de ellerinde. Bu bilgiler üzerinden ilk dönem faturasının düzenlenmesi ve mağduriyetin fatura üzerinden giderilmesi mümkünken bu eziyet niye? Yoksa amaç mağduriyet gidermek değil mi? Öyle ya birçok kişi bu başvuruyla ya uğraşmayacak, ya da beceremeyecek. Böylelikle mağduriyet baki kalacak. BEDAŞ’ın derdi mağduriyet gidermekse bunun yolu belli” diyerek tepkilerini dile getirdiler.

Haber Merkezi